I farmacisti sono al servizio dei cittadini; in farmacia dispensano farmaci e consigli per stare meglio, con competenza, professionalità e cortesia, ventiquattro ore su ventiquattro, trecentosessantacinque giorni all’anno. Il ruolo sociale delle farmacie è sempre stato centrale nell’articolato panorama dei servizi socio-sanitari. La farmacia ha spesso assolto – e tuttora assolve – non solo al suo servizio fondamentale che è la dispensazione di farmaci ma anche di consigli, di attenzioni, di prevenzione e, soprattutto ascolta ciò che il cittadino chiede. Emerge, quindi, la necessità che il farmacista si ponga come affidabile consulente socio-sanitario e professionista della salute.
Al farmacista, in primis, spetta il compito di mediare tra il cittadino ed il medicinale, il tutto in un’ottica di una stretta integrazione comunicativa con il Servizio Sanitario. Nel nuovo codice deontologico del farmacista si parla infatti della farmacia come “presidio –socio-sanitario e centro servizi sanitari”. In altri termini, la farmacia, accanto alla consueta attività di distribuzione dei medicinali, è diventata sempre più un luogo di accesso ad una pluralità di servizi, che rappresentano un’importante risorsa per i cittadini, all’interno del Sistema Sanitario Nazionale.